תקנון ותנאי שימוש לאתר "מזל שופ"
אנו שמחים על בחירתך באתר "מזל שופ" (להלן: "האתר") ומזמינים אותך ליהנות משירותי האתר ולרכוש ממגוון מוצרינו.
השימוש באתר ובתקנון האתר בלשון זכר נעשה מטעמי נוחות בלבד והוא מתייחס לשני המינים.
כללי:
- אתר "co.il", תחת המיתוג "מזל שופ", הינו בבעלות ע.מ. 308375831 ומופעל על ידו. אתר "מזל שופ", הינו חנות ווירטואלית המציעה מגוון של פריטים שונים להזמנה ולרכישה אשר להלן תיקרא גם בשמות הבאים: "מזל שופ", "חנות", "אתר" וכדומה, הכל לפי ההקשר. תקנון האתר הינו כפי שמפורט במסמך זה וכפי שיעודכן מעת לעת על ידי בעלי האתר. הוראות תקנון זה יחולו על כל שימוש או רכישה של מוצרים על ידי המשתמשים באתר, והן עשויות להשתנות מעת לעת, על פי שיקול דעתם הבלעדית של בעלי האתר.
- הנהלת האתר מזל שופ שומרת לעצמה את הזכות לשנות או להוסיף על תנאי שימוש אלו בכל עת וללא התחייבות למתן הודעה מוקדמת. כל תוספת או שינוי באתר יחייבו את המשתמש עם המשך השימוש שלו באתר ובשירותיו.
- בכל מקרה של סתירה ו/או אי התאמה כלשהי בין הוראות תקנון זה לפרסומים אחרים כלשהם בקשר לאתר האינטרנט מזל שופ, תגברנה הוראות תקנון זה לכל דבר ועניין.
רישום ושימוש באתר:
- לקוח / משתמש באתר מזל שופ יכול להיות כל אדם בוגר, בגיל 18 ומעלה או תאגיד המאוגד כחוק. המחזיק באמצעי תשלום תקף. מי שזקוק לקבל אישור מאת צד שלישי כל שהוא כדי לבצע פעולה משפטית, הנרשם באתר, מצהיר ומאשר כי קיבל את הסכמת הצד השלישי כאמור לעיל, לביצוע פעולותיו באתר.
- הלקוח מתחייב לרשום אך ורק פרטים אמיתיים ומעודכנים. אין לרשום לאתר האינטרנט אדם אחר שלא בהסכמתו.
- רישום פרטים כוזבים הינה עבירה פלילית. הנהלת האתר שומרת לעצמה את הזכות לנקוט בצעדים משפטיים נגד מגישי פרטים כוזבים, לרבות תביעות נזיקין בגין נזקים שעלולים להיגרם לאתר.
- לקוח שנרשם לאתר מזל שופ אחראי לעדכן את האתר בכל שינוי שיחול בפרטיו האישיים כפי שפורטו בטופס ההרשמה, ובכלל זה בכתובת הדואר האלקטרונית שלו. בעלי האתר לא יהיו אחראים לאי קבלת הטבה, דיוור, עדכון או הודעה בקשר עם האתר בגין אי עדכון הפרטים כאמור.
- לקוח שאישר בעת מילוי "טופס פרטים אישיים" לקבל מהאתר מידע על מבצעים, הטבות, אירועים וחדשות בדואר אלקטרוני, ייכנס למאגר הלקוחות של האתר ויקבל ממנה דואר אלקטרוני ומסרונים מעת לעת. אישור הלקוח לפי סעיף זה יהווה הסכמה לקבלת מידע פרסומי ושיווקי מהאתר כאמור, לפי חוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ"ב – 1982. אישור זה יהיה בתוקף עד למועד ביטולו על ידי הלקוח, בהודעה מפורשת לאתר.
- הרישום לאתר וכן השימוש במידע אותו מסר המשתמש, יתבצע בהתאם להוראות כל דין, המהווה חלק בלתי נפרד מתנאי השימוש.
- מובהר בזה, כי תשלום באמצעות כרטיס אשראי יתאפשר בכפוף לכך שחברות כרטיסי האשראי מתירות תשלום בכרטיס אשראי לצורך ביצוע רכישה באתר האינטרנט.
- לבעלי האתר שמורה הזכות להגביל ו/או לבטל את זכאותו של לקוח לרכוש באתר האינטרנט מכל סיבה שהיא ולפי שיקול דעתה הבלעדי, גם אם רכש בעבר מוצרים באמצעות אתר האינטרנט.
- על המשתמש בשירותי האתר, לקרוא את תנאי השימוש לפני הזמנת השירות או המוצר. שימוש כלשהו באתר מהווה אישור כי המשתמש קרא את הוראות תקנון זה המעודכנות נכון למועד הרכישה. וכי המשתמש מסכים להוראותיו, ומסכים לפעול לפיהן.
- הגולש באתר מזל שופ והמבצע בו פעולה כלשהי, מצהיר כי יש לו את הידע לגלוש ו/או להשתמש ו/או לבצע פעולות באתר, והינו מוותר על כל טענה של חוסר ידע בשימוש באתר ובתהליך ביצוע והשלמת הפעולות בו, לרבות אופן ביצוע הזמנות באתר וביצוע תשלומים, הכול כהגדרתם וכתנאיהם בהמשך.
- המשתמש רשאי לעשות שימוש באתר מזל שופ לצרכים אישיים ובלתי מסחריים בלבד. חל איסור לעשות באתר למטרה מסחרית.
- אין לעשות באתר מזל שופ או באמצעותו כל שימוש למטרות בלתי חוקיות.
- כל פעולה שתינקט על ידי מנהל האתר לטובת לקוח, בניגוד לאמור בתקנון זה, הינה לפנים משורת הדין בלבד, ולא תשמש או תיחשב כוויתור של הנהלת האתר על האמור בתקנון זה.
- השירות באתר הינו כפי שהוא (AS IS) ולא תעמוד ללקוח כל טענה ו/או דרישה ו/או תביעה כלפי האתר או מי מטעמה בגין תכונות השירות, מאפייניו, מגבלותיו או העדר התאמתו ליכולות, דרישות וצרכיו של הלקוח.
- כל עיכוב או מניעה לבצע התחייבות כלשהי שהתחייבנו בהסכם זה הנובעים מאירוע שאינו בשליטת בעלי האתר מכח עליון או מפגעי טבע ו/או ממלחמה וכיו"ב, לא יהווה הפרה של הסכם זה.
- הסכמה אליה הגיעו הצדדים בכל עניין הקשור להזמנה שבוצעה באתר, תהיה תקפה באם היא נעשתה בכתב, לרבות הודעות דואר אלקטרוני והודעות SMS או וואטצאפ.
- למען הסר ספק, המוצרים שהאתר מציע למכירה, מיוצרים ומסופקים על ידי יצרנים וספקים שונים ואין בהצגתם בכדי להעיד על טיבם ואיכותם.
- תמונות המוצרים באתר מזל שופ נועדו להמחשה בלבד וייתכנו הבדלים בין התמונות המוצגות באתר, חלקן או כולן, לבין המוצרים הנמכרים בפועל.
- נפלה טעות חריגה בתיאור מוצר כלשהו או במחיר או בפרט מהותי אחר, לא יחייב הדבר את מנהלי האתר או את הספקים.
- מובהר בזאת כי מנהל האתר רשאי בכל עת ועל פי שיקול דעתו הבלעדי להוסיף או לגרוע מוצרים המוצעים למכירה באתר.
- כל פעולת רכישת מוצר המוצע באתר. רישומי המחשב של האתר בדבר הפעולות המתבצעות בו יהוו ראיה חלוטה לנכונותם.
- הזמנת מוצר, מתוך רשימת המוצרים באתר, שלקוח ביצע באמצעות האתר. ההזמנה נעשית באמצעות מילוי טפסים במחשב, הכוללים בחירת מוצרים, בחירת אמצעי משלוח ואמצעי תשלום.
- לא השלים הלקוח את מילוי פרטי אמצעי התשלום, אך מילא את כל שאר הפרטים וביצע הוראת "שלח הזמנה", עד 24 שעות תישמר ההזמנה בבסיס הנתונים כהזמנה בהמתנה והצעת המחיר תעמוד בתוקפה. בחלוף פרק הזמן האמור, שמורה לחנות הזכות לשנות את המחירים או לבטל את ההזמנה.
- מחיר המוצר שמחייב את הצדדים הוא המחיר הנקוב באתר, נכון לרגע הרכישה. החנות שומרת לעצמה את הזכות לשנות את מחירי המוצרים בכל עת, כראות עיניה. מחירו של מוצר שנרכש לא יתייקר לאחר הרכישה באתר.
- המחיר המחייב את הנהלת האתר, הינו זה הנקוב בהזמנה ובלבד שתכלול פרטי כרטיס אשראי תקף שהמזמין רשאי לבצע בו תשלום, לפי כל דין וחברת האשראי לא סירבה לכבד את התשלום. המחירים באתר כוללים מע"מ, אלא אם צוין אחרת במפורש.
- מובהר בזאת כי מנהל האתר רשאי בכל עת ועל פי שיקול דעתו הבלעדי לקבוע את אופן מכירתם ואת מחירם, לרבות דמי משלוח.
- לאחר ביצוע הרכישה באתר יקבל הלקוח אישור הזמנה ישירות למייל שהוזן באתר בעת הרכישה. אישור ההזמנה יכלול את פרטי ההזמנה, הסכום ששולם ופרטים נוספים.
אספקה, שליחויות ודרכי האיסוף:
- הסכום הכספי הנקוב בטופס ההזמנה, עבור משלוח ההזמנה למזמין, בדרך האספקה שבחר המזמין בטופס ההזמנה, או כפי שסוכם בין המזמין לבית החנות בשלב שלאחר שליחת ההזמנה על ידי המזמין. דמי המשלוח מהווים חלק מההזמנה, ובכפוף לתנאי האספקה דלהלן.
- עם הגעת ההזמנה למנהלי האתר, ההזמנה תועבר לנציג המטפל, במידה ויש צורך ביצירת קשר טלפוני לשם השלמת הרכישה או תיאום שילוח או איסוף, הפנייה תטופל ע"י נציג האתר תוך שלשה ימי עסקים ממועד הפניה.
- משלוח הזמנה ללקוח ייעשה רק לאחר שהתשלום בוצע במלואו. תשלום בתשלומים שאושר על ידי חברת האשראי ייחשב כתשלום שבוצע במלואו.
- ההזמנה תישלח למזמין, עפ"י פרטי הכתובת שרשם בטופס ההזמנה. לא רשם המזמין כתובת שונה או לא רשם כתובת כלשהי, תישלח ההזמנה לכתובת הרשומה בכרטיס הלקוח באתר.
- המשלוח ייעשה בצורת המשלוח שבחר המזמין בטופס ההזמנה ובכפוף לטיב ולתנאי המשלוח המקובלים אצל מבצע המשלוח.
- היה ואמצעי המשלוח שבחר המזמין אינו זמין, מכל סיבה שהיא, יתבצע המשלוח בפועל על ידי אמצעי משלוח חלופי שבו תבחר החנות, על פי שיקול דעתה הבלעדי. החנות תהיה פטורה מהצורך להוכיח כי אמצעי המשלוח שבו בחר המזמין לא היה זמין באותו מועד.
- בחר המזמין לאסוף את ההזמנה בעצמו, או על ידי מורשה מטעמו, יאסוף המזמין את ההזמנה בכתובת הפיזית של אתר החנות, לאחר שיתאם מראש את מועד בואו, עם נציג שירות הלקוחות בחנות.
- החנות עושה מאמץ לקיום המוצרים במלאי, אולם אלה עשויים להשתנות מכורח הנסיבות. היה ולאחר המכירה התברר כי המוצר אזל מהמלאי בשל נסיבות שלא היו ידועות בעת ביצוע ההזמנה, יינתן ללקוח צפי להגעת המוצר למלאי והלקוח יהיה רשאי על פי שיקול דעתו לבטל את ההזמנה כמפורט בתקנון זה או להזמין מוצר חלופי הקיים במלאי או להמתין להגעת המוצר למלאי, ואולם בכל מקרה לא תעמוד לו כל זכות לקבל פיצוי כלשהו בגין כך.
- על אף האמור, במקרה שיחסר מוצר במלאי ואין צפי לחזרת המוצר למלאי, תהא לבעלי האתר הזכות לבטל את העסקה וכמובן להשיב ללקוח כספים ששילם ולבטל את חיוביו וכאמור ללקוח לא תעמוד כל זכות לקבל פיצוי כלשהו בגין כך.
- הנהלת האתר או מי מטעמה אינה אחראית בגין איחור שאינו עולה על 7 ימי עסקים. הודעה בדבר עיכוב מועד האספקה תינתן לבעלי האתר על ידי הלקוח בתוך פרק זמן סביר, ובכל מקרה שהוא לא יאוחר מ- 72 שעות מחלוף מועד האספקה הקבוע בדף המוצר. במידה שהלקוח לא יידע את בעלי האתר בדבר העיכוב בקבלת המוצר בתוך פרק זמן סביר ממועד האספקה הקבוע בדף המכירה של אותו מוצר, ייחשב הלקוח כמי שקיבל את המוצר. הלקוח מוותר בזאת על כל טענה, תביעה ו/או דרישה, מכל מין וסוג, כלפי מפעילת האתר, בגין אי-אספקתו של אותו מוצר ו/או אספקתו באיחור.
- איחור במועד אספקה, בין אם נגרם כתוצאה מכשלים בדואר או בחברת השליחויות או מכל סיבה שהיא, לא יקנה לכם כל זכות לקבל פיצויים ו/או כספים כלשהם למעט זכותכם לבטל את העסקה, בהתאם לאמור בהסכם זה.
- איסוף מוצר יעשה על ידי אדם בגיר בלבד שהינו מעל גיל 18. הלקוח או מי מטעמו יזדהו באמצעות תעודות זהות של הרוכש ובאמצעות תעודת זהות של אוסף המוצר וכן כרטיס האשראי שבאמצעותו התבצעה הרכישה. הלקוח או מי מטעמו המגיע לאסוף יחתמו על גבי מסמך המאשר את איסוף וקבלת הסחורה לשביעות רצונו ולאחר שבדקו את המוצר. לא יתקבלו לאחר מכן טענות אודות פגמים במוצר ואשר היה ניתן לגלותם בבדיקה סבירה, זאת למעט פגם נסתר.
- מובהר, כי ניתן להשלים רכישה המתבצעת באתר באמצעות פניה טלפונית ישירה למוקד שירות הלקוחות ולמסור את פרטי אמצעי התשלום בעל-פה ולא להקלידם באתר, ואולם רכישה כאמור תחשב כרכישה דרך האתר לכל דבר ובכלל זה כי הוא מקבל עליו את תנאי התקנון.
- כל המחירים המפורטים באתר נקובים בשקלים חדשים וכוללים מע"מ, ככל שחל על פי דין באותה עת מדינת ישראל.
מועדי אספקה
- איסוף עצמי (ללא עלות) – תוך 2 ימי עסקים ממועד ביצוע ההזמנה, בתיאום מול שירות הלקוחות של האתר.
- נקודת איסוף של חברת HFD – עד 10 ימי עסקים, בהתאם למדיניות חברת ההפצה.
- שליח עד הבית (חברת HFD) – בין 2-7 ימי עסקים. החבילה תגיע לכל מקום, הכל בהתאם למדיניות השליחויות של חברת ההפצה.
החזרות וביטולים
- החנות תאפשר ללקוח לבטל את הזמנתו ולהחזיר מוצר שרכש באתר האינטרנט בהתאם למדיניות החנות המפורטת להלן ובהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ”א-1981 וכפי שיעודכנו מעת לעת.
- לחנות שמורה הזכות לשנות ולעדכן מעת לעת את מדיניות ההחזרות והביטולים וזאת מבלי שתחויב ליתן הודעה כלשהי ללקוח. על הלקוח מוטלת האחריות להתעדכן מעת לעת במדיניות החזרות וביטולים כפי שתתפרסם על ידי החנות בתקנון האתר.
- להלן עיקרי מדיניות החזרות וביטולי הזמנות של מוצרים שנרכשו ע”י הלקוח באתר האינטרנט:
- ביטול עיסקה ייעשה בכתב באמצעות טופס ביטול עיסקה באתר החנות או באמצעות משלוח הודעה לדוא"ל: [email protected] בתוך פרק הזמן האמור לעיל (להלן – “הודעת הביטול“).
- במקרה של ביטול עקב פגם במוצר או אי התאמה בין המוצר שהוזמן לבין המוצר שסופק, תחזיר החנות, בתוך 14 ימים מיום קבלת הודעת הביטול, את תשלום התמורה ששולמה בגין המוצר ללא חיוב בדמי ביטול (מובהר בזאת כי ביטול של עסקה מחמת פגם במוצר או אי התאמה, תחייב את הלקוח להשיב כל הטבה שקיבל במסגרת הרכישה).
- להלן יפורטו עיקרי התנאים לביטול והחזר מוצר שנרכש מהחנות שלא עקב פגם במוצר או אי התאמה ובלבד שמתקיימים במוצר שנרכש 3 התנאים המצטברים הבאים:
- ערך המוצר שנרכש עולה על 50 ₪.
- המוצר לא נפגם, לא נעשה בו כל שימוש והוא באריזתו המקורית.
- המוצר הוחזר לעסק.
- המועד להודעת ביטול עיסקה והחזרת מוצר, הינו מיום קבלת אישור ביצוע ההזמנה במייל חוזר ועד 14 ימים מיום קבלת המוצר. למרות האמור לעיל, משתמש שהינו אזרח וותיק, עולה חדש או אדם עם מוגבלות כהגדרתה בחוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות, התשנ"ח-1998 רשאי לבטל הזמנה בתוך ארבעה חודשים מיום קבלת המוצר.
- במידה ולקוח מעוניין לבטל את הזמנתו לאחר שכרטיס האשראי שלו חויב ולפני משלוח המוצר, יוכל לעשות זאת בכפוף לאמור לעיל לענין הודעת הביטול ומועדה. במקרה זה יוחזר לו כספו באמצעות חברת האשראי, בקיזוז דמי ביטול טיפול בשיעור של 5% או 100 ₪ הנמוך מביניהם.
- במידה וברצון הלקוח לבטל את העסקה לאחר שליחת המוצר, הרי שבכפוף לתנאים המפורטים לעיל, על הלקוח מוטלת החובה להשיב את המוצר באריזתו המקורית שלם וללא פגיעה, נזק או קלקול מכל מין וסוג שהוא לכתובת החנות המפורטת ב'דרכי יצירת קשר' ובתקנון האתר, באמצעות דואר רשום או להשיבו לחנות בעצמו ו/או שליח מטעמו לאחר תיאום מראש עם שירות הלקוחות של האתר.
- עם קבלת המוצר הלקוח יקבל את הזיכוי בגין העיסקה, בניכוי דמי טיפול בגובה 5% או 100 ₪ לפי הנמוך מביניהם.
- למרות כל האמור לעיל, במקרים שיפורטו להלן לא ניתן יהיה לבטל את ההזמנה ולהחזיר את המוצרים שהוזמנו:
- מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הצרכן לפי מידות או דרישות מיוחדות (ובכלל זה: יצור מוצר במידות ייחודיות, רקמת אותיות, תפירת עטרה, תפירת פינות, רקמת אותיות, קשירת ציציות/פתילים וכדומה).
- מוצרים שעל פי דין אין להחזירם.
- תכשיט שמחירו גבוה מ-3,000 ₪ (למעט שעונים).
- כאשר אמצעי התשלום עבור העסקה היו תווי קניה, שובר מתנה, או כרטיס מגנטי נטען.
- כאשר מועד האספקה חל מאוחר יותר מ-6 חודשים מיום עשיית העסקה. על-פי התקנות משך הזמן שבו ניתן לבטל עסקה נעשה בהתאם למועד האספקה, אולם במקרה שבו מועד האספקה הוא גדול מ-6 חודשים, לא ניתן לבטל אחרי האספקה.
- לא תתאפשר החזרה או ביטול של מוצר ולא תתאפשר החלפה של מוצרים שנרכשו במסגרת מבצעים מיוחדים שייערכו באתר מעת לעת. רכישה של מוצר במסגרת מבצע הינה סופית ולא ניתנת לביטול או החלפה, למעט מקום בו קיים פגם במוצר.
פרטיות ואבטחת מידע:
- מנהלי האתר נוקטים מדיניות אבטחת מידע קפדנית כדי להבטיח את חיסיון המידע של הלקוחות. מדיניות זו מבוססת על הוראות הדין העוסק בהגנה על מידע.
- הנהלת האתר מקיימת פעילות שוטפת וקבועה כדי להגן על המידע הפרטי שלך. פעילות זו מתבצעת באמצעות מערכות בקרה וניטור המשולבות בטכנולוגיה מתאימה.
- אנו מכבדים את פרטיותך. אנו לא נספק, בשום מקרה, מידע אישי הקשור לחשבונך לצד שלישי למעט מקרים הכרחיים להשלמת הביצוע העסקה, ההזמנה והמשלוח ו/או שירות שבחרת לרכוש.
- רשתות תקשורת, מחשבים, שרתים ואתרי אינטרנט חשופים להתקפות וניסיונות פריצה מצד גורמים שונים. מנהלי האתר נוקטים באמצעי אבטחה שונים על מנת לשמור על פרטיות המידע שיוזן על ידי לקוחות האתר אולם לא ניתן להבטיח זאת לחלוטין וייתכנו פריצות אבטחה וחדירות למידע. מנהלי האתר אינם מתחייבים שהשירותים והמידע באתר ובשרתי האתר (או בשרתי צד שלישי המאחסן אותם) יהיו חסינים באופן מוחלט מפני גישה בלתי-מורשית למידע המאוחסן בהם.
- בגלישה באתר, בהרשמה ובהעלאת תוכן ו/או מידע, לקוחות האתר משחררים את מנהלי האתר או מי מטעמם מאחריות לכל נזק שייגרם להם או למי מטעמם עקב התקפות, ניסיונות פריצה וחדירות למידע כאמור ומוותרים על כל טענה כנגד מנהלי האתר או מי מטעמם בקשר לכך.
סמכויות שיפוט
- הדין החל על השימוש באתר זה ועל התנאים בתקנון זה הוא הדין הישראלי בלבד. סמכות השיפוט הייחודית נתונה לבית המשפט המוסמך במחוז תל אביב והמרכז.
- למרות האמור לעיל, עדיפות תינתן לדיון בוררות בפני בית דין רבני או בורר מוסכם על שני הצדדים.
אחריות
67. החברה ו/או מי מטעמה לא יהיו אחראים לנזק ישיר ו/או עקיף שיגרם לאחר שהמוצר עבר ללקוח בצורה תקינה, כתוצאה משימוש לא נכון במוצר שנרכש באתר.
אנו מאחלים לך גלישה מהנה באתר
דרכי יצירת קשר:
מוקד המכירות ושירות הלקוחות – 055-2558040
כתובת מייל שירות לקוחות: [email protected]
כתובתנו: ת.ד. 215, כפר חב"ד, ישראל.
בכל שאלה הקשורה בתקנון זה, ניתן לפנות אלינו בדוא"ל: [email protected]
